Política de reembolso

En ChenteStudioDTF vendemos productos digitales: accesos a herramientas en línea y packs de diseños descargables. Por su naturaleza, estos productos se entregan de forma inmediata y no pueden devolverse una vez entregados.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en las ventas a distancia el consumidor cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto. Este derecho no aplica sobre bienes digitales que ya han sido descargados o cuyo acceso ya fue utilizado, por tratarse de productos de consumo inmediato.

Si aún no has descargado los archivos ni utilizado tu acceso, puedes solicitar el retracto escribiéndonos dentro de ese plazo y te haremos la devolución del dinero.

Cuándo sí devolvemos tu dinero

• Si el producto no funciona como se describe y no logramos resolverlo.
• Si compraste el mismo producto dos veces por error.
• Si no recibiste el acceso o los archivos por un problema atribuible a nosotros.

Cuándo no aplica la devolución

• Cuando ya descargaste los archivos o usaste las herramientas.
• Cuando el problema se debe a que tu equipo no cumple los requisitos mínimos indicados en la página del producto.
• Cuando cambiaste de opinión después de haber accedido al contenido.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a chentestudiodtf@gmail.com con el correo de la compra y el número de pedido. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

Antes de comprar

Si tienes dudas sobre si el producto se ajusta a lo que necesitas, escríbenos antes de pagar. Preferimos resolver tus dudas a que compres algo que no te sirva.